Comment fonctionne le 116 000?

Le numéro européen d'urgence pour enfants disparus donne accès aux services locaux en charge de disparitions d'enfants. Dans chaque pays, un organisme est désigné pour la mise en place du 116 000. Il reçoit et traite tous les appels 116 000 de son pays.

Au Luxembourg, toute personne composant le 116 000 entre en contact avec l’ONE pendant les heures de bureau et avec la Police Grand-Ducale la nuit, les weekends et jours fériés.

Le numéro d'urgence est joignable jour et nuit, sept jours sur sept. Les appels sont gratuits. Les responsables accueil parlent les langues nationales (le luxembourgeois, le français et l’allemand) et l'anglais. Une suite immédiate est donnée à chaque cas urgent, en transférant l'appel à un spécialiste. Sur base d'un protocole, tous les témoignages sont immédiatement transférés aux services de police compétents.